Troca de Produto(s) com Defeito

Caso tenha recebido um produto com defeito e deseje realizar a troca, o prazo para solicitação é de até 15 dias após o recebimento da mercadoria.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@nikbeautyprofessional.com.br com o assunto “DESEJO TROCAR MEU PRODUTO” e as seguintes informações:

• Nome completo:

• E-mail cadastrado na compra:

• Número do pedido (começa com #):

• Motivo da troca:

Após o envio do e-mail, você receberá as instruções detalhadas para a devolução. A devolução será feita por logística reversa dos Correios, e o custo do frete será de inteira responsabilidade do cliente.

A mercadoria, ao chegar em nossa sede, passará por uma análise. Se aprovada, você poderá optar por:

• Receber um novo produto;

• Receber um crédito para futuras compras (válido por 30 dias);

• Solicitar o estorno do pagamento (realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra).

Você será atualizado sobre cada etapa da troca por e-mail.

Importante:

• Caso opte por realizar uma nova compra com um vale-compra, o frete do novo pedido será de sua responsabilidade.

• O valor do frete será incluído no vale-compra apenas se for confirmada a existência de defeito no produto.

Devolução Total da Compra e Estorno/Reembolso

Se desejar desistir da compra por arrependimento ou insatisfação, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Você pode optar pela devolução total ou parcial do pedido. Para isso, envie um e-mail para contato@nikbeautyprofessional.com.br com o assunto “DESEJO DEVOLVER MEU PRODUTO” e os seguintes dados:

• Nome completo:

• E-mail cadastrado na compra:

• Número do pedido (começa com #):

• Motivo da devolução:

Após o envio, você receberá as instruções para realizar a devolução. A devolução será feita via logística reversa dos Correios, com custo de frete sob responsabilidade do cliente.

Ao recebermos o produto, será realizada uma análise. Se aprovado, o processo de reembolso será iniciado. Caso o produto apresente sinais de uso indevido ou avarias, a devolução será negada, e o item será enviado de volta ao cliente mediante pagamento do frete.

Regras Importantes para Devoluções

• O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso incorreto, acompanhado da embalagem original, acessórios e manuais.

• O valor do frete não será reembolsado, apenas o valor pago pelo(s) produto(s) será estornado.

Caso a compra tenha sido paga com:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes.

• PIX: O valor será depositado na conta bancária do titular em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Descontos e cupons: Se sua compra foi feita com desconto, o estorno será realizado apenas sobre o valor efetivamente pago.

Cancelamento de Pedido em Trânsito

Se o pedido ainda estiver a caminho e você desejar cancelar a compra, deverá aguardar o recebimento da mercadoria e seguir as orientações enviadas por e-mail para iniciar a devolução.

Ao finalizar sua compra, você concorda com nossa política de trocas e devoluções, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato através do e-mail contato@nikbeautyprofessional.com.br.